常見問題│初次購物/售後服務


►請問你們有實體店面嗎?
    目前僅在官網銷售

►請問你們的購物流程,大概幾天會送達呢?
    選購商品⇨加入購物車⇨選擇付款及送貨方式⇨出貨⇨收到商品
    超商取貨-約3-4個工作天配達至您指定門市
    宅配到府-約2-3個工作天配達到您指定地址
    提醒:配達日期與時間還是以超商物流處理時間與貨運司機配送路線為主。

►訂購完成後多久會出貨呢?
    訂購完成後,現貨商品預計隔日出貨,如遇到週六、週日及國定假日,則延至下個工作天陸續出貨;預購商品約等候7-14個工作天。

►為什麼有些商品不能選超商取貨呢?
    因為超商取貨有材積限制規範,如果商品材積大於規範之材積,就沒辦法使用超商取貨服務。
    7-11商品材積限制:商品外包裝長≤45公分、寬≤30公分、高≤30公分且重量≤10公斤(含)。
    全家商品材積限制:商品外包裝長+寬+高 ≤ 90公分;單邊長 ≤ 45公分。商品總重量 ≤ 5公斤(含)。

►訂單送出了,但是我想修改訂單收件資料或商品內容怎麼辦?
    請使用LINE或FB私訊線上客服,客服人員會盡快協助您。
    提醒:請大家發訊息時務必提供您的訂單編號或收件人姓名,客服人員開始處理時才能第一時間為您解決問題。
    例如:私訊時只說"我要修改地址",客服人員沒辦法看到您的LINE ID或是FB名稱就知道您的訂單內容,所以需要再與您確認訂單編號才能為您查詢,一開始說明清
    楚,會節省彼此更多時間唷!!

►訂單出貨了,但是我想修改訂單收件資料
    若為宅配訂單,請盡速告知客服人員為您處理,若攔截不及,物流司機與您聯繫配送事宜時,可直接與物流司機溝通。
    若為超取訂單,已出貨將無法修改取件資料,您可以選擇拒收,但是超商取貨逾期未領將會有紀錄,超過兩次將會列入黑名單,建議下單時就做好確認哦。

►訂單出貨了,但是我想修改訂單內容
    若為宅配訂單,請盡速告知客服人員為您攔截,若攔截不及會通知您拒收,不過相同拒收情況次數達兩次,將會列入黑名單,建議下單時就做好確認。
    若為超取訂單,已出貨將無法修改取件資料,您可以選擇拒收,但是超商取貨逾期未領將會有紀錄,且超過兩次將會列入黑名單,建議下單時就做好確認。

►商品配達指定門市後會不會通知呢?
    會的,系統會根據您留的收件資料發EMAIL與簡訊給您。

►商品到超商門市了,為什麼我沒有收到貨到通知的簡訊呢?
    有可能是您填寫電話號碼有誤、所在的地點收訊不佳、手機訊息容量已滿,或手機門號有預設拒收廣告簡訊。

►收到商品了,但我想退/換貨

    換貨流程
    通知換貨 ⇨ 客服與您確認換貨事宜 ⇨ 寄出新品與您交換
    若商品有瑕疵或錯誤,請在7天鑑賞期內拍下異常狀況,寄信至客服信箱:lotusfitnessofficial@gmail.com,或傳送至LINE:@lotusfitness,客服人員會盡快為您處
    理。

    換貨期限
    有售後服務需在收到商品的7天鑑賞期(鑑賞期非試用期)內完成,請買家收到商品後務必檢查喔!!

    換貨服務原則
    每筆訂單享有一次免費換貨服務(7天鑑賞期內,鑑賞期非試用期),若超過一次以上,需自行負擔寄回與再次寄出費用,換貨僅限更換同款商品。
   
    換貨方式
    我們會用來回件方式寄出新品與您交換,麻煩您將商品妥善包裝,交給物流司機帶回。

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    退貨流程
    填寫退貨申請單⇨ 客服依照申請單派收(不另行通知 )⇨ 物流司機前往取回退貨商品 ⇨ 收到退貨商品確認無誤後 ⇨ 進行退款程序


    退貨期限
    所有售後服務需在收到商品的7天鑑賞期(鑑賞期非試用期)內完成,請買家收到商品後務必檢查喔!!

    退貨服務原則
    鑑賞期非試用期,退貨商品需保持全新寄送之完整性(商品配件、贈品、加購品),無使用痕跡。
    若退貨後的訂單金額小於免運的門檻時,退款時會向您收取80元運費 ;若超過免運費門檻金額,將不會跟您收取費用。

    退款流程
    以我們收到退回商品的日期為首日,檢查商品無誤後,7個工作天內會退款給您。

    訂單付款時使用信用卡,將會刷退至信用卡帳上。
    訂單付款時使用宅配貨到付款/超商代碼/ATM,將會退款至您填寫的帳戶。