►請問你們有實體店面嗎？
目前僅在官網銷售
►請問你們的購物流程，大概幾天會送達呢？
選購商品⇨加入購物車⇨選擇付款及送貨方式⇨出貨⇨收到商品
超商取貨-約3-4個工作天配達至您指定門市
宅配到府-約2-3個工作天配達到您指定地址
提醒：配達日期與時間還是以超商物流處理時間與貨運司機配送路線為主。
►訂購完成後多久會出貨呢？
訂購完成後，現貨商品預計隔日出貨，如遇到週六、週日及國定假日，則延至下個工作天陸續出貨；預購商品約等候7-14個工作天。
►為什麼有些商品不能選超商取貨呢？
因為超商取貨有材積限制規範，如果商品材積大於規範之材積，就沒辦法使用超商取貨服務。
7-11商品材積限制：商品外包裝長≤45公分、寬≤30公分、高≤30公分且重量≤10公斤(含)。
全家商品材積限制：商品外包裝長+寬+高 ≤ 90公分；單邊長 ≤ 45公分。商品總重量 ≤ 5公斤(含)。
►訂單送出了，但是我想修改訂單收件資料或商品內容怎麼辦？
請使用LINE或FB私訊線上客服，客服人員會盡快協助您。
提醒：請大家發訊息時務必提供您的訂單編號或收件人姓名，客服人員開始處理時才能第一時間為您解決問題。
例如：私訊時只說"我要修改地址"，客服人員沒辦法看到您的LINE ID或是FB名稱就知道您的訂單內容，所以需要再與您確認訂單編號才能為您查詢，一開始說明清
楚，會節省彼此更多時間唷!!
►訂單出貨了，但是我想修改訂單收件資料
若為宅配訂單，請盡速告知客服人員為您處理，若攔截不及，物流司機與您聯繫配送事宜時，可直接與物流司機溝通。
若為超取訂單，已出貨將無法修改取件資料，您可以選擇拒收，但是超商取貨逾期未領將會有紀錄，超過兩次將會列入黑名單，建議下單時就做好確認哦。
►訂單出貨了，但是我想修改訂單內容
若為宅配訂單，請盡速告知客服人員為您攔截，若攔截不及會通知您拒收，不過相同拒收情況次數達兩次，將會列入黑名單，建議下單時就做好確認。
若為超取訂單，已出貨將無法修改取件資料，您可以選擇拒收，但是超商取貨逾期未領將會有紀錄，且超過兩次將會列入黑名單，建議下單時就做好確認。
►商品配達指定門市後會不會通知呢？
會的，系統會根據您留的收件資料發EMAIL與簡訊給您。
►商品到超商門市了，為什麼我沒有收到貨到通知的簡訊呢？
有可能是您填寫電話號碼有誤、所在的地點收訊不佳、手機訊息容量已滿，或手機門號有預設拒收廣告簡訊。
►收到商品了，但我想退/換貨
換貨流程
通知換貨 ⇨ 客服與您確認換貨事宜 ⇨ 寄出新品與您交換
若商品有瑕疵或錯誤，請在7天鑑賞期內拍下異常狀況，寄信至客服信箱：lotusfitnessofficial@gmail.com，或傳送至LINE：@lotusfitness，客服人員會盡快為您處
理。(海外恕不提供換貨)
換貨期限
有售後服務需在收到商品的7天鑑賞期(鑑賞期非試用期)內完成，請買家收到商品後務必檢查喔!!
換貨服務原則
每筆訂單享有一次免費換貨服務(7天鑑賞期內，鑑賞期非試用期)，若超過一次以上，需自行負擔寄回與再次寄出費用，換貨僅限更換同款商品。
換貨方式
我們會用來回件方式寄出新品與您交換，麻煩您將商品妥善包裝，交給物流司機帶回。
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退貨流程(海外部提供退貨)
填寫退貨申請單⇨ 客服依照申請單派收(不另行通知 )⇨ 物流司機前往取回退貨商品 ⇨ 收到退貨商品確認無誤後 ⇨ 進行退款程序
退貨期限
所有售後服務需在收到商品的7天鑑賞期(鑑賞期非試用期)內完成，請買家收到商品後務必檢查喔!!
退貨服務原則
鑑賞期非試用期，退貨商品需保持全新寄送之完整性(出貨包裝之外箱或外袋、商品配件、贈品、加購品)，無使用痕跡。
若退貨後的訂單金額小於免運的門檻時，退款時會向您收取80元運費 ;若超過免運費門檻金額，將不會跟您收取費用。
退款流程
以我們收到退回商品的日期為首日，檢查商品無誤後，7個工作天內會退款給您。
訂單付款時使用信用卡，將會刷退至信用卡帳上。
訂單付款時使用宅配貨到付款/超商代碼/ATM，將會退款至您填寫的帳戶。
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